发布时间：2023-2-15

2022年四季度中国保险消费者信心指数为68.0，环比上升4.7，同比下降0.6，重回(65,85]信心较强区间。随着我国进一步高效统筹疫情防控，经济社会发展取得积极成效，加之适逢节庆消费旺季，2022年四季度保险消费者信心指数较上季度明显回升。

图1近两年保险消费者信心指数变动图

2022年，保险业积极应对超预期因素冲击，不断提升服务质效。2022年四个季度保险消费者信心指数的走势呈现出与2021年相似的季节性波动，指数多数时段处于信心较强区间，反映出消费者对行业持续回归本源、迈向高质量发展持比较积极乐观的态度。

图2人身险和财产险消费者信心指数变动图

人身险方面，四季度人身险消费者信心指数为65.5，环比上升2.4，同比下降2.9，重回信心较强区间。从细分指标上看主要有以下变动趋势：

一是构成指数的三个一级指标环比均有所上升。行业环境信心升幅最大，个人消费信心次之，宏观环境信心升幅最小，行业环境信心和个人消费信心处于信心较强区间，宏观环境信心处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标各有升降。宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度、消费信任偏好、保险消费意愿等五个指标环比均有所上升，其中行业发展信心升幅最大，行业政策感知环比有所下降。与上一季度相比，行业发展信心、行业服务满意度重回信心较强区间，行业政策感知与消费信任偏好继续处于信心较强区间，宏观环境信心和保险消费意愿仍处于信心平稳区间。

2022年人身险消费者信心指数呈现前高后低态势，四季度指数企稳回升重回信心较强区间，表明人身保险消费环境有望总体趋暖。构成行业环境信心的二级指标行业发展信心和行业服务满意度均在四季度回暖，表明消费者对人身保险行业加快回归本源、不断提升服务质效的努力持较为积极乐观的态度，有利于为行业转型发展营造良好的消费环境。消费者的个人消费信心在四季度达到自2021年二季度以来的最高水平，重回信心较强区间。四季度调查显示，58.9%的受访消费者未来6个月愿意再购买保险，其中有53.0%的消费者愿意购买意外险，49.2%的消费者愿意购买健康险。个人消费信心的修复有利于行业主体利用消费旺季开展营销活动，建议行业主体密切关注消费者需求动向，结合第三支柱个人养老金启动实施的契机，有针对性提供产品和服务满足消费者需求。

财产险方面，四季度财产险消费者信心指数为70.5，环比上升7.0，同比上升1.8，重回信心较强区间。从细分指标上看主要有以下变动趋势：

一是构成指数的三个一级指标环比均有所上升。宏观环境信心升幅最大，行业环境信心升幅次之，个人消费信心升幅最小。宏观环境信心和行业环境信心处于信心较强区间，个人消费信心处于信心平稳区间。

二是构成指数的六个二级指标环比均有所上升。宏观环境信心升幅最大，保险消费意愿升幅最小。与上一季度相比，宏观环境信心、行业发展信心、行业服务满意度重回信心较强区间，行业政策感知、消费信任偏好继续处于信心较强区间，保险消费意愿仍处于信心平稳区间。

2022年财产险消费者信心指数呈现下半年回升态势。四季度财产险消费者的宏观环境信心和行业环境信心均处于年内较高水平，表明消费者认为行业发展面临的宏观环境将有明显好转，有利于行业巩固车险改革成果、探索转型新动能。构成行业环境信心的行业发展信心、行业政策感知、行业服务满意度指标均达到年内较高水平，表明消费者对行业服务质效的不断提升持认可态度。消费者的保险消费意愿环比有所回升，其中增保意愿升幅较多。四季度调查显示，75.4%的受访消费者未来6个月愿意再购买保险，其中有53.8%的消费者愿意购买车险，45.5%的消费者愿意购买家财险。建议行业主体密切关注消费者需求动向，结合出行旅游消费旺季提供有针对性的产品和服务。

2022年四季度保险消费者信心指数明显回升，体现了消费者对宏观环境和行业发展总体持积极乐观态度，建议行业主体落实好统筹疫情防控和经济社会发展的决策部署，充分发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，维护好经济金融和社会大局稳定，持续关注不同类型消费者的需求动向，坚持以人民为中心，继续回归本源，深化转型，守正创新，不断提升消费者获得感，更好地满足消费者意外、健康、养老、财富传承、财产等风险保障需求。

附表  2022年四季度保险消费者信心指数得分情况

编制说明：

中国保险消费者信心指数调查范围覆盖了东北、华北、华东、华南、华中、西北、西南七个区域的18个省（自治区、直辖市），这18个省（自治区、直辖市）的原保费收入总和占全国原保费收入比例达90%以上。

本次调查采用二重分层抽样、与保费规模大小成比例抽样（PPS）和随机电话抽样相结合的调查方法，纳入指数计算的有效样本共1071个，其中人身险531个，财产险540个。调查工作依靠大数据技术形成抽样框，主要利用人工智能外呼手段进行无人工干预线上调查。在消费者接听外呼电话并确认愿意参与调查后，系统自动发送问卷短信链接至保险消费者手机，既保护消费者隐私权，又实现直接触达消费者。

中国保险消费者信心指数的取值范围为[0,100]，50为中性值。指数大于50时，表示保险消费者持乐观、积极看法的占比大于持悲观、消极看法的占比，保险消费者信心指数偏向乐观。指数值越高，表示保险消费者信心越强。具体取值区间的内涵：(85,100]为信心很强，(65,85]为信心较强，(50,65]为信心平稳，(35,50]为信心较弱，(15,35]为信心不足，[0,15]为信心匮乏。