发布日期：2022-04-13
银保监消保发〔2022〕4号
各银保监局、保险公司：
2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。
现将2021年第四季度保险消费投诉情况通报如下:
一、保险消费投诉37646件，环比下降7.39%
2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1.阳光信保、现代财险、泰康在线财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三位。2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：阳光信保987.23件/亿元；现代财险209.71件/亿元；泰康在线财险130.81件/亿元；阳光农险32.85件/亿元；安华农险24.81件/亿元；鑫安车险20.88件/亿元；融盛保险20.23件/亿元；海峡保险19.26件/亿元；恒邦财险17.01件/亿元；都邦财险15.95件/亿元。
2.阳光农险、太平洋安信农险、安华农险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三位。2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.47件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：阳光农险11.97件/万张；太平洋安信农险4.25件/万张；安华农险4.22件/万张；久隆财险3.94件/万张；国元农险3.00件/万张；长江财险2.27件/万张；恒邦财险2.13件/万张；融盛保险1.87件/万张；海峡保险1.84件/万张；鑫安车险1.79件/万张。
（二）人身保险公司。
1.国富人寿、北大方正人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：国富人寿16.33件/亿元；北大方正人寿13.42件/亿元；泰康人寿11.49件/亿元；人民健康11.09件/亿元；华泰人寿11.05件/亿元；富德生命人寿10.45件/亿元；复星联合健康9.14件/亿元；太平人寿8.50件/亿元；中美联泰人寿8.31件/亿元；新华人寿7.64件/亿元。
2.信美相互人寿、爱心人寿的万张保单投诉量位列人身保险公司前两位。2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿1.35件/万张；爱心人寿1.08件/万张；中韩人寿0.96件/万张；合众人寿0.95件/万张；国联人寿0.94件/万张；富德生命人寿0.80件/万张；陆家嘴国泰人寿0.80件/万张；长生人寿0.72件/万张；北大方正人寿0.70件/万张；英大人寿0.67件/万张。
3.爱心人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2021年第四季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：爱心人寿0.92件/万人次；合众人寿0.59件/万人次；中韩人寿0.53件/万人次；招商信诺人寿0.47件/万人次；富德生命人寿0.45件/万人次；阳光人寿0.44件/万人次；信泰人寿0.44件/万人次；北大方正人寿0.43件/万人次；太平人寿0.38件/万人次；华泰人寿0.35件/万人次。
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。
（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。
中国银保监会消费者权益保护局
2022年2月17日
文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站
http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1039511&itemId=925&generaltype=0