发布时间：2022-11-04

各银保监局、保险公司：

2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2022年第二季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉28554件。其中涉及财产保险公司10051件，占投诉总量的35.20%；人身保险公司18503件，占投诉总量的64.80%。

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1.众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产保险公司第一。2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为3.58件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：众惠相互保险1362.18件/亿元；阳光信保60.86件/亿元；久隆财险21.33件/亿元；现代财险19.41件/亿元；众安在线财险17.50件/亿元；海峡保险15.52件/亿元；前海财险13.75件/亿元；鑫安车险11.44件/亿元；泰康在线财险9.44件/亿元；渤海财险8.97件/亿元。

2.久隆财险、众惠相互保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.36件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：久隆财险17.95件/万张；众惠相互保险11.06件/万张；阳光信保5.17件/万张；海峡保险3.29件/万张；阳光农险2.01件/万张；中原农险1.84件/万张；三井住友保险1.60件/万张；北部湾财险1.60件/万张；安华农险1.15件/万张；锦泰财险0.92件/万张。

（二）人身保险公司

1.复星联合健康的亿元保费投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.78件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：复星联合健康84.96件/亿元；三峡人寿16.50件/亿元；北大方正人寿10.51件/亿元；大家养老10.10件/亿元；中美联泰人寿7.41件/亿元；华泰人寿6.49件/亿元；富德生命人寿6.28件/亿元；德华安顾人寿5.78件/亿元；中韩人寿5.68件/亿元；合众人寿5.48件/亿元。

2.复星联合健康的万张保单投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.25件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：复星联合健康2.06件/万张；三峡人寿1.21件/万张；长生人寿1.08件/万张；爱心人寿1.02件/万张；中韩人寿0.86件/万张；百年人寿0.63件/万张；富德生命人寿0.59件/万张；陆家嘴国泰人寿0.59件/万张；瑞华保险0.57件/万张；同方全球人寿0.54件/万张。

3.复星联合健康的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：复星联合健康1.33件/万人次；爱心人寿0.81件/万人次；三峡人寿0.68件/万人次；中韩人寿0.47件/万人次；北大方正人寿0.39件/万人次；华泰人寿0.33件/万人次；富德生命人寿0.33件/万人次；百年人寿0.32件/万人次；长生人寿0.31件/万人次；招商信诺人寿0.30件/万人次。

 三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：理赔纠纷7808件，占财产保险公司投诉总量的77.68%；销售纠纷822件，占比8.18%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：机动车辆保险纠纷4324件，占财产保险公司投诉总量的43.02%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷2434件，占比24.22%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大事由分别是：销售纠纷9613件，占人身保险公司投诉总量的51.95%；退保纠纷5011件，占比27.08%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，占比较多的两大险种分别是：普通人寿保险纠纷8101件，占人身保险公司投诉总量的43.78%；疾病保险纠纷4182件，占比22.60%。

中国银保监会消费者权益保护局

                  2022年9月26日 

文章来源：中国银行保险监督管理委员会网站

http://www.cbirc.gov.cn/cn/view/pages/ItemDetail.html?docId=1075275&itemId=925&generaltype=0